L’intelligence artificielle fait désormais partie intégrante du secteur du tourisme, transformant l’expérience des voyageurs et les pratiques des professionnels. La Tunisie s’engage résolument dans l’ère de l’intelligence artificielle, un levier pour son développement économique et social. En intégrant des solutions d’IA dans ce secteur clés pour l’économie, elle pose les bases d’une transformation numérique ambitieuse. Toutefois, ce potentiel immense s’accompagne de défis majeurs : formation des talents, amélioration des infrastructures et mise en place d’un cadre réglementaire adapté. Le pays mise sur des projets novateurs dans le tourisme et les voyages, en intégrant des solutions basées sur l’IA pour améliorer les performances et l’efficacité. Mais comment l’IA s’intègre-t-elle réellement dans cette industrie en pleine mutation ? Comment cette technologie change la donne pour les professionnels du tourisme et les voyageurs ? Les explications de Jalel Ben Romdhane, fondateur de 1 KUB dédié à l’entrepreneuriat.
Le Temps.news : L’intelligence artificielle (IA) est-elle déjà en marche dans le secteur du tourisme ?
Jalel Ben Romdhane : L’Intelligence Artificielle est aujourd’hui notre réalité de chaque instant, dans la vie de tous les jours comme dans le tourisme, à travers smartphones et tablettes. On s’en sert dans tous nos déplacements et voyages, à commencer par le GPS en voiture, pour rechercher des voyages personnalisés ou encore pour la réservation de vols et de transferts. Plus, l’IA permet des expériences immersives dans les visites de sites touristiques (VR), de disposer d’assistants virtuels (robots conversationnels) ou d’avoir recours à des systèmes d’assistance personnalisés.
De plus, les outils d’analyse de données « intelligents » permettent aux entreprises touristiques d’optimiser leurs opérations et de mieux comprendre les attentes de leurs clients, augmentant ainsi leur compétitivité. L’intelligence artificielle devrait apporter de 15 700 à 19 900 milliards d’USD à l’économie mondiale d’ici 2030, et l’IA générative à elle seule de 2 600 à 4 400 milliards d’USD par an et comme l’a affirmé Natalia Bayona ,DG ONU Tourisme « C’est une force transformatrice : l’IA est l’avenir du tourisme, un avenir du tourisme qui commence aujourd’hui et qui est intelligent, efficient et durable. » Natalia Bayona – DG ONU Tourisme
Quel est son apport pour le tourisme ?
L’un des plus grands avantages de l’IA est sa capacité à offrir une plus grande personnalisation de l’expérience du client. Les systèmes d’intelligence artificielle permettent d’analyser les données clients, leurs préférences de voyage et leur historique d’achats pour recommander des offres bien plus adaptées à leurs goûts et besoins.
L’exemple le plus illustratif est le concept de Chambres intelligentes qui se base sur l’utilisation de la technologie de reconnaissance vocale ce qui permet de contrôler divers aspects de la pièce grâce à de simples commandes vocales (questions, allumer ou éteindre des appareils, etc.), ce qui rend l’expérience plus pratique.
L’IOT (Internet of Things) est de plus en plus couramment employée dans le voyage et l’hôtellerie pour améliorer l’expérience client. Le contrôle automatisé d’éclairage et de température, les serrures intelligentes, etc. sont de la commodité et du confort additionnel pour le client.
Comment les robots sont-ils utilisés dans le tourisme ?
La technologie robotique gagne rapidement en popularité dans l’industrie du voyage, en partie motivée par l’évolution des habitudes des consommateurs en matière de tourisme. Les clients recherchent de plus en plus des méthodes de libre-service, ce qui rend les robots d’automatisation attrayants pour les hôtels, les agents de voyage et d’autres entreprises. L’utilisation des robots est de plus en plus importante dans le tourisme, depuis les robots de sécurité jusqu’aux robots offrant des services au sein des hôtels. Il existe aussi des hôtels, voyagistes, qui offrent des appareils portables pour les invités qui surveillent l’emplacement et les signes vitaux pendant les activités.
Comment l’’intelligence artificielle (IA) bouleverse l’industrie du tourisme ?
L’IA est en train de changer la manière d’interagir des entreprises touristiques avec leurs clients et la façon de vivre les vacances, en offrant efficacité, expérience et sécurité aux voyageurs, entre autres avantages. L’IA peut analyser les données clients pour proposer des offres et des services personnalisés. Cela permet aux entreprises de fidéliser leurs clients et d’augmenter leurs revenus.
Elle pourrait offrir des perspectives prometteuses pour revitaliser le tourisme (national aussi) à travers la capacité à analyser d’importantes quantités de données et à fournir des recommandations. L’émergence de quelques startups pourra conforter les investisseurs et dirigeants locaux dans le parcours de transformations des acteurs. ll est important que les professionnels du tourisme s’adaptent à cette nouvelle réalité et saisissent les opportunités offertes par l’IA.
Quels sont les défis liés à l’intégration de l’intelligence artificielle dans le secteur du tourisme ?
L’intégration de l’IA dans le tourisme comporte plusieurs défis : la protection des données personnelles, l’accessibilité technologique pour les petites entreprises, l’adoption par les clients peu à l’aise avec les outils numériques, ainsi que la nécessité pour les équipes de se former en continu pour rester à jour sur les innovations technologiques.
L’intelligence artificielle peut-elle remplacer les acteurs du tourisme ?
L’IA assiste les acteurs du tourisme en automatisant les tâches répétitives et en proposant des recommandations personnalisées basées sur les préférences des voyageurs.Les agents humains demeurent indispensables pour gérer des situations complexes ou apporter une expertise personnalisée, là où l’IA atteint ses limites
Interview par Kamel BOUAOUINA