Plombier, électricien, jardinier, réparateur d’électroménager, tous ces artisans et d’autres sont toujours sollicités par les ménages qui sont obligés de recourir souvent à leurs services pour réparer une fuite d’eau, une panne électrique, un lave-linge ou un réfrigérateur qui s’est arrêté de fonctionner ou encore un climatiseur qui n’est plus en état de marche.
Cependant, ces petits métiers de réparation à domicile ne sont pas tous compétents dans l’exercice de leur travail, si bien que bon nombre de leurs clients sont victimes d’une certaine arnaque, car certains réparateurs essayent d’exploiter le manque de connaissances des clients pour leur faire croire que la panne est compliquée et qu’elle nécessite beaucoup de travail et de nouvelles pièces de rechange. Les arnaques au dépannage à domicile sont fréquentes, ciblant l’urgence pour facturer des prix exorbitants. La majorité des dépanneurs est peu fiable. Et dire que le client n’exige pas un devis écrit avant l’intervention ou une facture après la réparation : son seul souci est de réparer la panne sans délai.
En outre, les artisans réparateurs sont devenus de plus en plus rares. En effet, cela fait des décennies que ces prestataires de services à domicile se font rares en Tunisie. Par le passé, ils étaient nombreux à circuler dans les rues pour proposer leurs services aux ménagers ayant quelque chose à réparer. Et dire qu’ils pratiquaient des honoraires raisonnables et acceptables par les clients. De surcroît, les services qu’ils offraient étaient satisfaisants. Aujourd’hui, c’est à cause de la rareté de ces artisans que les prix des différentes réparations réalisées à domicile sont devenus très élevés et que les prestations de services sont moins performantes que par le passé.
Factures gonflées
Demandez à quiconque ayant fait appel en urgence pour une quelconque réparation à domicile, il vous parlera de sa déception, du moins de son insatisfaction des résultats obtenus par rapport au coût des réparations. Aujourd’hui, ces rares réparateurs à domicile font la pluie et le beau temps en imposant leurs prix, même si la réparation à effectuer ne demande que peu de temps et peu d’effort. En effet, il arrive que l’un de ces réparateurs exige le montant de 80 dinars pour une fuite d’eau infime. Un autre demanderait la somme de 120 dinars ou plus pour la réparation d’un appareil électroménager (réfrigérateur, machine à laver, téléviseur, climatiseur…). En sus, ils vous demandent d’acheter des pièces manquantes nécessaires à la réparation, ce qui gonflerait davantage le prix.
Généralement, ces artisans réparateurs ne disposent pas d’un atelier ou d’un local, mais exercent leur métier à la demande du client. Si avant, ils sillonnaient les rues de la ville ou des quartiers pour offrir leurs services, aujourd’hui, ils profitent de la technologie moderne pour publier une annonce sur les réseaux sociaux contenant leur numéro de téléphone. Et c’est ainsi qu’ils sont appelés par les ménages pour faire leur travail. Souvent, on n’est pas servi tout de suite, mais on doit attendre son tour, un ou deux jours, car le calendrier du réparateur est très chargé.
Des prix fixés à la tête du client
Une fois venus pour entamer leur travail de réparation, ces «professionnels» diagnostiquent la panne et avant de commencer, ils proposent le prix de la main-d’œuvre en demandant au client de lui fournir les composants nécessaires qu’il faut se procurer auprès de la quincaillerie ou chez le commerçant de pièces électriques ou électroniques. Le client, souvent pris de panique, est très impatient de revoir ses appareils dépannés, il accepte sans discussion, car les prix fixés par le réparateur sont souvent indiscutables. A noter que le déplacement du professionnel est compris dans la facture finale que doit régler le client. C’est à prendre ou à laisser. Et puis, il y a cette tendance à hausser les prix selon que le client appartient à une classe aisée ou modeste, selon qu’il habite dans un quartier populaire ou dans un quartier huppé. De plus, souvent, le réparateur propose des pièces de rechange neuves pour les ménages aisés, ou d’occasion pour les modestes ou moins riches, car il peut faire la différence dès qu’il jette un coup d’œil sur le mobilier et le confort de la maison. C’est à partir de là qu’il a une idée sur le niveau de vie du ménage et c’est en fonction de cela qu’il fixe ses honoraires.
Se méfier de l’arnaque de certains réparateurs
Plusieurs citoyens sont profanes en matière d’électronique ou d’électroménager et peuvent être facilement bernés par ces professionnels à domicile. Ces derniers profitent parfois du manque de connaissances de certains clients pour gonfler le montant de la réparation, même si la panne est visible et facile à réparer. En effet, dans certains cas, il fait savoir au client qu’il doit remplacer une ou deux pièces, alors que le dépannage ne mérite aucune pièce de rechange. Le réparateur effectue quelques opérations et la machine ou l’appareil se remet à fonctionner. Parfois même, le réparateur exige que la panne soit réparée sur deux jours et qu’il soit obligé de revenir le lendemain, alors qu’en réalité, la panne ne demande que quelques heures pour être réparée. Mais souvent, le client, satisfait du dépannage, paie la somme demandée sans rouspéter. L’essentiel pour lui est que sa machine a repris son activité.
Dans ce métier, il n’existe pas de barème de prix ou un tarif précis appliqué par tous les réparateurs. Le client doit toujours être prêt à payer la somme qui lui est demandée et souvent sans recevoir de facture. Les possibilités d’arnaque sont toujours possibles dans ce métier, car certains réparateurs trouvent plusieurs moyens d’exiger leur prix, parfois sans même fournir de grands efforts. Ils profitent surtout du fait qu’ils sont rares et que les clients ne demandent qu’à être vite servis. Rares sont les réparateurs à domicile qui travaillent consciencieusement, qu’ils soient titulaires d’un diplôme octroyé par une école de formation professionnelle ou qu’ils aient appris le métier sur le tas, sans formation préalable.
Voilà pourquoi ce secteur a besoin d’être organisé pour éviter aux intrus d’exercer ce métier et gagner de l’argent aux dépens de clients profanes en matière de réparation et de dépannage.
Hechmi KHALLADI