Un quotidien oppressant, la morosité ambiante, le stress quotidien… autant d’éléments néfastes pour l’organisme et dont il est urgent de se libérer. Les centres de thalassothérapie mettent à profit les bienfaits de l’eau pour retrouver son équilibre. La Tunisie prendra part du 25 au 28 janvier 2024 au salon des Thermalies à Paris qui regroupe près de 300 exposants s’articule à partir des grands axes français de la thalassothérapie et du thermalisme et qui présente les richesses de l’univers marin et les dernières tendances en matière de cures et de soins. Par les temps qui courent, un peu de détente ne fait pas de mal. Depuis 42 ans, les Thermalies sont devenus une véritable référence en matière de thalassothérapie, thermalisme, spa. Il propose à ses visiteurs de découvrir des cures, soins et équipements liés à l’eau et de participer à des ateliers de relaxation.
Ce salon est une occasion pour les professionnels tunisiens de rencontrer les TO et les visiteurs . Echange d’idées, prise de contacts, démarchage, signature de contrats, proposition de nouveaux produits. L’office du Thermalisme et de l’Hydrothérapie participe à cette édition par un stand de 100m2. Plusieurs centres de thermalisme et de thalassothérapies tunisiens prendront part à cette manifestation sans oublier l’ONTT et Tunisair. En 2023, les centres de thalassothérapie en Tunisie ont bénéficié d’une affluence de clients imprévue et bienvenue avec, dans certains cas, une affluence supérieure à celle de l’année dernière à la même époque. En effet, l’intérêt des tunisiens et des européens pour la thalassothérapie va au-delà des bienfaits pour certaines pathologies. Beaucoup sont conscients des bienfaits de l’eau de mer et se sont orientés vers les centres de thalassothérapie.
A ces adeptes s’est ajoutée une nouvelle clientèle plus jeune, qui trouve une manière de décompresser et d’oublier, le temps d’un week-end, le stress généré par la période que nous vivons. Thérapeutique, bien-être et relaxation se sont associés pour séduire les vacanciers. Après la crise du Covid ils ont découvert la thalasso pour des soins de bien-être qu’ils prennent à la carte pour des séjours courts de deux ou trois jours. La profession mise sur la fidélisation de cette nouvelle clientèle pour l’attirer et lui faire découvrir toutes les facettes de la thalassothérapie comme l’atteste Ons Bousnina, directrice générale d’Ulysse et Yadis Thalasso à Djerba
Le Temps.news : Quelle est la situation de la thalassothérapie après la crise sanitaire ?
Ons Bousnina : Notre thalasso bénéficie d’innombrables atouts tels qu’un climat doux et ensoleillé, la proximité à l’Europe, un cadre réglementaire et normatif exhaustif mais a été impactée par la crise sanitaire durant deux ans. La pandémie de Covid a profondément impacté de nombreux secteurs d’activité dont celui du bien-être. Les centres de thalassothérapie, de bien-être et bien d’autres ont été contraints de fermer leurs établissements en 2020 et en 2021. La Tunisie a repris sa position sur le marché international de la thalasso en 2023, malgré que plusieurs clients se sont rabattus sur d’ autres destinations émergentes en thalassothérapie comme la Croatie… ll y a une réelle prise de conscience de l’importance d’avoir une approche préventive de sa santé, aussi bien physiologique que psychologique, et la thalasso aligne beaucoup d’atouts en ce sens : des lieux de villégiature de qualité, des structures, des personnels professionnels qualifiés, de l’expérience, une variété très large de propositions… Les soins basés sur le milieu marin, eau, algues, boues et argiles, minéraux et oligoéléments, air iodé, jusqu’aux aliments issus de la mer qui lui a donné ses lettres de noblesse, le secteur a globalement pris l’option d’une approche holistique du bien-être et de la santé, d’une prise en charge globale corps et esprit
Est-ce que la thalasso tunisienne répond aux nouvelles attentes et aux nouvelles demandes ?
La thalassothérapie s’appuie de plus en plus sur les dernières avancées de la science pour proposer des soins résolument orientés vers la prévention et le capital santé. Un mouvement accentué par les effets de la pandémie. Le Covid a certes provoqué la fermeture des centres mais aussi, en retour, relancé fortement l’attrait pour le bien-être et la préservation du capital santé, toutes générations confondues. On constate notamment l’intérêt croissant des jeunes actifs, ceux qui en particulier partaient plus volontiers à l’étranger et qui ont redécouvert à cette occasion les destinations de proximité. Ils ont d’abord testé l’hébergement puis reviennent désormais aussi pour les soins. Le signe d’un rajeunissement en marche depuis quelques années loin, donc, de l’image d’une thalasso cantonnée aux séniors retraités.Il y a aujourd’hui une réelle demande de mieux-être et de santé toutes générations confondues et nos séjours « prévention » représentent les trois quarts des séjours de six jours. En Tunisie, il y a une vraie demande des hommes d’affaires étrangers, des tunisiens et des algériens. Le produit tunisien est très prisé aussi par la clientèle européenne avec la mise à niveau de nos centres et la mise en application du label de qualité ISO 17680 , une norme tunisienne devenue internationale et adoptée dans 24 pays .La compétence des équipes médicales, les délais de prise en charge, la compétitivité des prix, les équipements de pointe, la proximité de la Tunisie du marché européen sont autant d’atouts qui motivent ces touristes sillonnant le monde à la quête d’un bien-être au meilleur rapport qualité/prix. Les français, les Allemands et les Belges fréquentent de plus en plus nos centres. Avec la consolidation du transport aérien sur Djerba, beaucoup de Suisses sont attirés par notre destination
Comment s’assurer de la qualité des soins ?
Les centres de thalasso doivent adhérer à la charte qualité et respecter les normes en matière de soins, d’hygiène, de sécurité et de compétence du personnel. Les compétences minimales du personnel sont aussi précisées, avec le rappel des métiers existants, tels que ceux d’hydrothérapeute, d’esthéticienne, d’hydro-esthéticienne et de masseur kinésithérapeute. Il est vrai que main d’œuvre qualifiée a quitté le secteur pour son instabilité et le manque d’encadrement social en période de crise sanitaire. En thalasso, la qualité est bien sûr l’affaire de tous, du directeur jusqu’au plus jeune apprenti. C’est un travail constant, permanent, récurrent, presque minute après minute, de bien faire et de vérifier que les choses sont bien faites. Il est essentiel de répondre aux basiques attendus par les clients comme la propreté, les équipements de base et les soins. Notre métier est un éternel recommencement comme tous les métiers de service qui reposent sur l’humain. C’est pourquoi nous devrons accorder un grand intérêt à la formation de notre personnel .Si le client et la satisfaction qu’il doit retirer de son séjour hôtelier reste au cœur de la démarche Qualité, elle produit des effets secondaires positifs sur l’état d’esprit de l’entreprise, sur la motivation et la cohésion du personnel, qui sont désormais plus que jamais intégrés dans le processus.
Comment promouvoir la thalassothérapie ?
Il y a tout d’abord les salons du bien être comme Thermalies qui propose aux visiteurs un panorama complet de la thalassothérapie, du thermalisme, de la balnéothérapie et du spa. C’est une opportunité de promouvoir la Tunisie en tant que destination thermale et de thalassothérapie et de mettre en valeur nos nouveautés ainsi que les points forts de nos établissements, mais surtout de capter l’air du temps et les tendances en matière de bien-être. C’est aussi un lieu d’échanges avec une présence massive d’hôteliers et de commerciaux qui ont justement compris l’intérêt d’être présent sur ce type d’événement. Ceci sans oublier l’organisation des éductours, l’invitation des tour-opérateurs, des décideurs et des médias étrangers. Il faut dire aussi que le secteur du bien être est en pleine mutation avec la digitalisation des réservations. Depuis plusieurs années déjà, les réservations se font également en ligne, au moyen des sites web des hôtels ou encore de certaines plateformes de réservations reconnues. C’est pourquoi, il est indispensable de mettre en place un système performant de marketing digital pour un hôtel. Le marketing digital des hôtels permet de faire connaître votre activité au plus grand nombre. Cette présence en ligne devient de plus en plus capitale, en raison du nombre de touristes qui ne cessent de visiter la région et en raison de la démographie galopante. Les médias sociaux sont incontournables aujourd’hui dans le marketing dédié au bien être . Ils permettent de faire de la publicité, à moindre coût, et de maintenir ouverte la conversation avec les clients. Une personne sur deux est sur Facebook. Imaginez comment on peut toucher des milliers de personnes sur Facebook, à moindre coût ! TikTok a aussi révolutionné la l’univers du bien être .Il est devenu un levier marketing incontournable pour accompagner les professionnels du voyage et du tourisme dans leurs activités et leur croissance.
interview réalisée par Kamel BOUAOUINA