Lors de la clôture de l’assemblée générale ordinaire de la Fédération tunisienne des agences de voyages et du tourisme (FTAV), son président Ahmed Bettaieb a réaffirmé le rôle essentiel de l’agent de voyage. Ce professionnel du secteur touristique a pour mission de conseiller et d’accompagner ses clients dans la préparation de leurs déplacements. Il doit répondre à des attentes de plus en plus spécifiques, en proposant des offres sur mesure alliant confort, exclusivité et expériences inédites.
Dans un contexte économique et institutionnel difficile, cette assemblée a été, selon Bettaieb, une occasion importante pour les professionnels du secteur de débattre des moyens de relancer l’activité des agences de voyages et de surmonter les obstacles rencontrés. Il a souligné que l’année 2024 a constitué une année de référence pour le tourisme tunisien, avec des performances qui ont dépassé les chiffres de 2019. Le secteur a enregistré une croissance avoisinant les 7 %, marquée par une hausse du chiffre d’affaires, du nombre de nuitées (+8 %) et des arrivées touristiques (+9 %). Cette progression a été soutenue par la fidélité des marchés traditionnels et l’essor des visiteurs en provenance des pays d’Europe de l’Est, sans oublier le rôle majeur du marché algérien.
Relancer, réformer, innover
Ahmed Bettaieb a néanmoins rappelé que plusieurs défis restent à relever pour accompagner cette dynamique. Il a appelé à moderniser les mécanismes de fonctionnement du secteur, notamment par la promotion de la digitalisation, la révision des cahiers des charges, l’accélération de la publication du cahier des charges encadrant le tourisme alternatif et durable, ainsi que la mise à jour des textes régissant la profession.
Il a également insisté sur la nécessité de réformes structurelles, en particulier dans les relations avec la Banque centrale, les dispositifs de transport, la protection de l’environnement, et la digitalisation des échanges avec les administrations. Il a mis en garde contre les effets négatifs induits par la récente modification de la loi sur les chèques, qui a provoqué un recul des transactions dans le secteur, estimé entre 20 % et 30 %. Selon lui, il est urgent de développer des alternatives aux paiements différés et échelonnés pour préserver l’activité des agences.
Une profession en mutation
« Le métier d’agent de voyage est appelé à évoluer, surtout à une époque où les voyageurs recherchent des séjours toujours plus personnalisés », a-t-il affirmé. Les clients aspirent désormais à vivre des expériences uniques, où chaque détail est pensé pour eux.
Pour répondre à cette exigence croissante, les agents de voyages doivent offrir des services efficaces et de haute qualité. Mais, comme le souligne Bettaieb, « ils ne peuvent pas agir seuls ». Les technologies émergentes offrent désormais aux professionnels les moyens de concrétiser les rêves de vacances de leurs clients. « L’intégration de l’intelligence artificielle générative dans le flux de travail des agences de voyages n’est plus une utopie. Il est temps d’en explorer les potentialités, afin de construire une méthode de travail plus performante. »
Kamel BOUAOUINA