L’Espace citoyen du ministère de l’Intérieur a obtenu le label « Marhaba », version 2020, récompensant la qualité de l’accueil et des services proposés aux usagers des services publics, a annoncé lundi le ministère.
Une cérémonie de remise du certificat de conformité s’est tenue au siège du Centre de formation et d’appui à la décentralisation, en présence de hauts responsables du ministère, de l’Institut national de la normalisation et de la propriété industrielle (INNORPI) et de la Présidence du gouvernement, selon un communiqué du ministère.
Le certificat a été remis par le directeur général de l’INNORPI au chef du Bureau des relations avec le citoyen du ministère de l’Intérieur.
La démarche d’obtention de ce label a été lancée le 30 avril 2025, avec la mise en place d’une équipe qualité chargée d’évaluer le respect des exigences requises.
Le processus a notamment porté sur la correction des insuffisances constatées, le renforcement des points forts, ainsi que l’amélioration des compétences du personnel, des infrastructures et de l’organisation administrative.
À l’issue d’un audit final, l’Espace citoyen a obtenu le label le 7 août 2026, précise le communiqué.
La cérémonie a également été l’occasion de rendre hommage aux agents et cadres ayant contribué à cette démarche visant à améliorer la qualité de l’accueil et des prestations fournies aux citoyens.