Le secteur du tourisme connaît depuis plusieurs années une transformation profonde. Si les métiers traditionnels comme agent de voyage, guide touristique ou réceptionniste restent indispensables, de nouveaux profils apparaissent sous l’effet de la digitalisation. Ces métiers émergents répondent aux nouvelles attentes des voyageurs, qui recherchent des expériences personnalisées, accessibles en ligne et respectueuses des enjeux environnementaux. Les métiers du tourisme évoluent rapidement sous l’effet des nouvelles technologies et des usages numériques. Réseaux sociaux, plateformes de réservation en ligne, avis clients, marketing digital ou encore outils de gestion connectés transforment en profondeur les habitudes des vacanciers et les pratiques des professionnels. C’est pourquoi la formation touristique constitue un pilier stratégique pour la compétitivité et la durabilité de notre tourisme. La qualité des services et l’adaptation aux évolutions de la demande, entre autres, dépendent du niveau de qualification du personnel. Les métiers dans ce secteur exigent des compétences variées : accueil, langues étrangères, gestion hôtelière, animation culturelle, marketing digital, etc. Ahmed Djemal, Directeur général de l’Agence nationale de formation aux métiers du tourisme, a expliqué que l’agence propose divers programmes de formation, allant de la formation initiale à la formation continue et de courte durée, ainsi que des programmes de reconversion professionnelle dans plusieurs régions, notamment à Nabeul, Hammamet, Sousse, Monastir, Djerba, Tozeur et Aïn Draham. Il a révélé une forte augmentation de la demande de formation touristique : une session a attiré plus de 7.000 candidats pour seulement 1.100 places disponibles. Cela témoigne d’une évolution dans la perception qu’ont les jeunes de la formation professionnelle, désormais considérée comme une option privilégiée et non plus comme une alternative. Il a souligné que ce dynamisme est également lié à des taux d’emploi plus élevés, tant en Tunisie qu’à l’étranger, grâce à la reconnaissance internationale des diplômés de ces établissements.
Quand le digital réinvente la formation
Le tourisme est l’un des secteurs les plus fortement transformés par le numérique. En quelques années, le parcours des voyageurs s’est entièrement digitalisé : comparateurs en ligne, plateformes de réservation, applications mobiles, blogs de voyage, réseaux sociaux. Aujourd’hui, plus de huit voyageurs sur dix préparent leur séjour sur internet, et une grande majorité réserve ses billets, son hébergement et même ses activités en ligne. Cette évolution ne se limite pas à la simple transaction. Le voyageur moderne recherche une expérience fluide et personnalisée, depuis la phase d’inspiration (lecture d’articles, consultation d’avis, visionnage de vidéos) jusqu’au partage de son séjour sur les réseaux sociaux. Ahmed Djemal a, par ailleurs, expliqué que l’agence développe continuellement ses programmes, en intégrant de nouvelles compétences telles que les compétences de vie courante, les compétences numériques et l’écotourisme, tout en renforçant l’apprentissage des langues comme l’intégration de nouvelles langues, comme le chinois, dans le cadre des efforts déployés pour exploiter les marchés touristiques prometteurs. Il a insisté sur le fait que la formation ne se limite plus aux aspects techniques, mais inclut également les compétences en communication et en innovation. Le tourisme a également donné naissance à de nouveaux comportements. Les voyageurs comparent en temps réel plusieurs offres, vérifient les avis d’anciens clients et privilégient les solutions qui offrent transparence et réactivité. Pour les entreprises touristiques, cette mutation implique de nouvelles compétences. Les métiers du e-tourisme ne consistent donc plus uniquement à vendre un séjour, mais à orchestrer une expérience globale : capter l’attention en ligne, inspirer confiance, puis fidéliser le client grâce à un suivi digital personnalisé. Cette transformation du secteur ouvre la voie à des métiers hybrides, à la croisée du marketing digital, de la relation client et de l’innovation technologique». Cette digitalisation du tourisme ne fait pas disparaître les métiers existants, mais elle enrichit et transforme le secteur. Les professionnels capables de combiner savoir-faire touristique et compétences numériques sont particulièrement recherchés. Pour les jeunes diplômés et les adultes en reconversion, c’est une opportunité de se positionner sur des métiers d’avenir, au cœur d’un secteur qui continue d’innover pour séduire les voyageurs connectés. Inscrite dans la continuité de la mise en œuvre de la nouvelle feuille de route pour le développement de la formation professionnelle, l’année 2026-2027 connaîtra la mise à niveau des centres de formation. Le directeur général de l’Agence de formation professionnelle du tourisme a dévoilé un projet de restructuration de plusieurs centres de formation, d’un coût d’environ 28 millions d’euros, visant à améliorer la qualité de la formation et à doter les établissements des outils pédagogiques les plus modernes. Il a souligné l’importance d’intégrer la technologie et la création de contenu dans la formation, notant que la promotion touristique s’effectue aujourd’hui via les plateformes numériques et que les stagiaires doivent être capables de promouvoir la Tunisie comme destination touristique en utilisant des méthodes innovantes.
Ahmed Djemal a reconnu que les professionnels tunisiens du secteur du tourisme sont recherchés à l’étranger, y voyant un indicateur positif de la qualité de la formation. Il a également réaffirmé l’engagement à renforcer l’attractivité du secteur sur le marché national en améliorant les conditions de travail et en offrant des opportunités de développement professionnel.
Kamel BOUAOUINA